全球零售市場從未如此具有挑戰(zhàn)性，因為不斷變化的客戶行為以及政治和經(jīng)濟的不確定性正在沖擊全球許多市場。在過去的八年里，商店的角色發(fā)生了巨大的變化。好的店面設計創(chuàng)造了一種身臨其境的體驗，購物者在沒有購買的情況下離開商店是正常的，假如他們對所 看到的東西感興趣，很可能在當天晚上訪問該品牌的網(wǎng)站以購買引起他們注意的東西。客戶將您視為一個品牌，無論是網(wǎng)店還是實體店。那么，店內體驗可以提供什么來確保其在未來的相關性？

零售行業(yè)要做的不僅僅是買東西，或展示一個開放的倉庫已經(jīng)不夠了，因為網(wǎng)店讓我可以訪問世界上最大的倉庫。因此實體商店需要做網(wǎng)絡和數(shù)字媒體做不到的事情。一家商店需要有一個故事，一個觀點，一個存在的理由?？赡苁欠奖悖部赡苁求w驗。在人們需要的時 候給他們需要的東西，最終的便利。但是給人們更多的東西，他們無法從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的東西，會有更多的回報。

我們的重點正在從銷售轉向服務和體驗。通過零售空間表達品牌的開放性和創(chuàng)造力。我們不再受困于極簡或極大的設計語言，品牌表達沒有障礙，關鍵因素是真實性和相關性。誰是你的品牌，你的受眾是誰？使用體驗設計師的所有工具，確定您的目的并以任何方式實現(xiàn) 它。建筑、通信和數(shù)字設計都可以在創(chuàng)造偉大的零售業(yè)中發(fā)揮作用 - 如果您可以使用所有這些工具進行設計，您就可以創(chuàng)造真正的情感和有效的結果。創(chuàng)造最緊密的品牌體驗，講述最引人入勝的品牌故事，并在數(shù)字互動中直觀地吸引消費者。

最后，最重要的問題是……我們如何使我們的設計理念面向未來，以反映消費者不斷變化的習慣？有沒有辦法讓我們的解決方案靈活一些，不僅可以預測零售業(yè)的未來變化，而且還能真正創(chuàng)造一種身臨其境的獨特體驗？當最確定的事情是不確定性時，我們如何才能以內 在的靈活性來迎接變化值得設計師的思考。